金融消保办实事服务为民显担当

芯尖

中国工商银行辽宁省分行树立以人民为中心的发展思想，践行初心使命，深化金融知识普及教育活动。全行以辽宁金融消费者为责任，提供优质高效的金融服务，于9月开展了以“金融知识普及月，金融知识进万家，争做理性投资者，争做好金融网民”为主题的金融知识普及教育活动，聚焦“一老一幼”群体，切实保障老年人和青少年金融权益。通过金融服务下沉、金融知识深化普及，工行辽宁省分行提升了金融服务的温度和精准度。

利用“网络阵地”宣传金融知识。

工行辽宁省分行高度重视金融知识普及教育活动的开展。为确保本教育月的落实，分行设立了省行网络金融部、省行办、个人金融业务部、银行卡中心、管理信息部、保卫部、内控合规部、资产负债管理部、运营管理部、结算现金管理部、法律事务部、私人银行中心、国际业务部、普惠金融业务部等相关部门。同时，各市分行还成立了以分行领导为首的宣传教育活动专项小组，进一步加强横向协调和纵向联动，强化资源投入保障，有组织地做好各项宣传教育工作，全面践行国有银行责任。

通过省市分行横向专业传递、纵向多维推进，工行辽宁省分行将宣传教育活动做到深入、务实、优秀。活动期间，全省570多家网点参加了活动。辖区内所有网点统一张贴宣传海报，在led屏幕上滚动教育主题，活动主题和宣传海报与全渠道银行自助机同步展示，在网点和宣传区显著位置展示宣传板和宣传资料，宣传专员在等候区向客户讲解金融知识，随时解答消费者咨询问题，将金融知识教育持续深入传递给每一位金融消费者。

丰富宣传形式。

增强教育的有效性。

工行辽宁省分行坚持注重实效、特色宣传、公益导向的原则，开展多种形式的宣传活动。通过“线上线下”和“集中阵地”相结合，开展有重点、有特色的宣传活动，倡导理性投资消费理念，增强消费者风险防范意识和责任意识，遏制盲目投资冲动和过度消费，远离非法金融活动，营造良好的金融市场环境。

活动期间，工行辽宁省分行主动承担起保护金融消费者权益的主体责任，督促各市级分行积极邀请地方监管部门开展联合宣传教育活动，加大宣传教育力度，营造温馨的宣传教育氛围。响应号召，全市各分行积极配合监管部门和同业组织开展宣传，切实加强金融消费者教育，增强消费者风险防范和风险识别意识。

为加大本次活动的宣传力度，各网点积极组织大厅工作人员接受现场咨询，专职传教士或客户经理在教育宣传区开展培训讲座、大厅微沙龙、有奖解答等活动，以客户喜闻乐见的形式向广大金融消费者介绍丰富多彩的金融知识。与此同时，在社区和学校周围设立的宣传点定期开展有重点和有针对性的宣传活动

市各分局倡导辖区内各分局、网点积极探索宣传机会，开展“走出去”宣传活动。各营业网点充分利用地理优势，“走出去”，积极联系政府机关、学校、企业、社区、居委会等单位开展联合宣传，将普及金融知识活动带进社会各界。聚焦老年人、学生、农村居民、小微企业等群体，根据他们的金融知识水平、知识需求和行为特点，开展具有群体特色的宣传活动。在做好疫情防控的前提下，通过发放传单讲解、现场答疑、案例谈风险等方式向客户普及金融知识，切实保障人民群众切身利益。

工行丹东分行以“一老一少”教育为重点，开展有针对性的教育活动。工商银行丹东振兴支行主动深入市委老年大学、市福利院，进行了两次金融知识讲座。开学季以来，工行丹东元宝、广场、金山、东港、凤城、宽甸支行以个人理财、网财、卡部、个人贷款、财务会计等部门深入当地高校、中学、高中。并倡导学生树立理性的消费和贷款观念。在高校共组织了13次传教活动，散发了25100多份传单。

工行营口分行与当地人民银行赴营口职业技术学院开展集中教育活动；工行阜新分行组织青年志愿者来到网点周边的商场对老年人进行教育。工行铁岭分行积极参与铁岭银保监分局组织的金融联合教育活动，通过摆放展板、横幅、易拉宝、现场发放传单等方式展示宣传内容，取得了良好的社会反响。