中国人寿保险股份有限公司公布了2021年理赔服务年报

日前，中国人寿保险股份有限公司公布了2021年理赔服务年报最新数据显示，2021年，中国人寿寿险公司理赔服务人数再创新高，赔付件数超1911万件，同比增长近19%，赔付金额超546亿元，同比增长超16%理赔获赔率高达99.65%，位居行业前列

在理赔速度上，中国人寿寿险公司将理赔由传统的客户申请变为公司主动服务通过聚焦医疗+保险+互联网场景，实现内外部数据直联，客户远程智能识别，医疗信息线上流转，为客户提供智能快捷的理赔直付服务同时，在部分地区开通一站式结算，实现出院秒赔2021年，中国人寿寿险公司为超过600万人次提供理赔直付服务，赔付金额42亿元，同比增长17%当年度，小额理赔时效仅0.13天，再次刷新理赔服务速度，为客户提供高效，便捷的理赔服务体验同时，2021年，该公司智能化处理理赔案件超1390万件，同比增长23%，占全部赔案的70%

线上线下，分散式职场，信息传达，客户需求精准洞察，这些分散的点，在数字化中国人寿的建设中相互连结，特别是线上服务使触达更便捷。中国人寿寿险副总裁阮琦表示，数字化中国人寿促进职场队伍与客户的线上双边互动，社交化营销，从而形成高频次，强连接，有温度的客户体验。