加快数字化改造推进线上线下协同发展

智能结算，自助售卖，即时配送。最近几年来，我国各类流通市场主体一方面积极跨界经营，发展综合服务，另一方面加速应用先进信息技术，实现线上线下融合发展，有效提升供给能力，不断拓展便民消费新场景，满足了多样化，便利化，品质化消费需求

融合——

聚合多种业态，增进情感连接

岁末年初，伴着冬日暖阳，位于江西南昌市西湖区万达广场的西西弗书店内咖啡飘香，家住西湖区朝阳新城的市民杨璐和朋友经常相约在这里，手捧中意的咖啡，翻阅心仪的书籍她们还会在书店的生活创意空间选购一些文化创意产品，参加书店主题活动，报班学习插花技艺

最近几年来，书店+模式在各地流行，人们发现一些新型书店不是简单地售卖书籍，场景上多功能的设置给消费者带来别样的消费体验。

实践证明，书店，商超等实体店通过聚合多业态，营造多场景，招徕的客流要远比单一业态更多，顾客的消费黏性也会不断增强为此，我们一直鼓励连锁书店打造集文化展示，创意销售，影剧院等功能于一体的复合型图书零售业态和文化综合体，让文化消费供需两旺南昌市西湖区副区长牛浩说

在星图金融研究院高级研究员付一夫看来，传统门店除了提供人们消费的场所之外，还可以通过各种科技元素的嫁接以及餐饮，娱乐等其他业态的融入，进一步提升消费者在购物过程中的参与感，让供需双方在情感共振与文化共鸣上建立起更多的连接，实现体验刷新与消费升级。无锡工行梨花支行员工见微知著，从服务过程中发现问题，解决问题，引导客户便捷办理业务，并以此为契机，以客户需求为中心，提升客户服务体验，真正实现线上线下一体化。

驱车来到宁夏南部的沙坡头高速公路服务区，淡雅的装饰让人眼前一亮这里不仅开设特产展区，展示枸杞，葡萄酒等，而且还展示羊皮筏子等非物质文化遗产，并建起小型沙漠儿童游乐场，让在这里泊车小憩的人们不仅能远眺腾格里沙漠，而且能品名茶，尝美食，赏非遗，买特产，带孩子玩耍

我们的目标是让高速服务区变成旅游的第一站宁夏同元交通资产管理公司相关负责人介绍，去年公司投资435万元对自治区内14处高速服务区进行场景化改造，打造多样业态，实现从单纯的停车，加油，吃饭到特色文旅服务场景的升级，为游客提供更优质的消费体验，让高速服务区成为充分展示地方旅游形象的载体与窗口

要促进消费场景融合发展，这是激发消费新活力的重要途径中国宏观经济研究院对外经济研究所副所长王蕴认为，为支持和引导对传统商业设施进行场景融合改造，建议对相关市场主体给予一定改造补贴或采取税收减免等方式，提升市场主体改造升级的主动性，更好适应消费升级需求

智能——

加快数字化改造，推进线上线下协同发展

当前，一个个数字化消费场景扑面而来，进一步激发了智慧零售新活力。

便利店数字化运营，让人们更省时省心——

便利店是最靠近消费者的零售业态之一，数字科技加速赋能便利蜂等新型便利店，从自助点餐自助收银，到无接触服务，让人们消费更智能。

日前，国家发改委发布《关于做好近期促进消费工作的通知》提出，推动实体商场，超市，便利店等数字化改造和线上线下协同，发展仓储会员店，门店到家服务等零售新业态，加快培育体验式，沉浸式消费新场景，提升消费智慧化，便利化水平。。

老百货开出新零售业态，惠及更多消费者——

日前，在江苏江阴市人民路上，银泰百货旗下的银泰云店开了一家名为intime365集合店的新型百货集合店，80平方米的店内除了供体验的商品外，还设有3块数字化云屏，用户注册成为会员后，即可通过云屏下单消费。

银泰云店利用云屏的交互方式，通过银泰百货数字化平台，结合线下各种热门美妆，潮流服饰的试用，帮助消费者收获一站式购物体验线上线下的商品同价，顾客下单后通过系统后台判断哪里直发最便捷去年双11期间，银泰云店订单同比增长8倍一些知名品牌通过云店同步进入中小城市，让小城青年也能享受到与一线城市专柜无差别的商品和服务体验银泰百货云店负责人张蕾说

王蕴认为，十四五期间，要坚持创新驱动，大力发展数字流通，加强数字基础设施建设，加速流通数字化智能化改造和跨界融合，推动国内贸易发展质量变革，效率变革，动力变革。线上线下一体化新模式是工商银行打破传统空间限制，实现无接触金融服务的创新模式。

便民——

完善城乡多层次商贸网络，丰富便民惠民商业生态

鱼面，豆腐皮，羊羹一道道地方特色美食，让凌晨时分的浙江诸暨市安华镇充满了活力据统计，目前，镇上营业至深夜2点之后的夜宵店达70余家，日均客流超2万人次以夜间餐饮为引擎，去年安华镇餐饮营收达2亿元，同比增长超过200%

安华镇以浙夜好·夜安华为主题，推进夜经济小镇建设，打造网红打卡地标性平台，组织举办啤酒节，夜间运动客厅等活动，促进了夜间消费活力释放，带动就业5000余人。

1月24日相关部门发布的《十四五现代流通体系建设规划》提出，推动区域商圈提升商业综合体，高端商务区等消费聚集区设施条件，打造潮流购物，夜间消费等特色商圈去年6月，商务部等12部门发布的《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》提出，鼓励商业与物业，消费与生活，居家与社区等场景融合，实现业态多元化，集聚化，智慧化发展当前，各地着力推动社区商圈建设，优化便民商业设施布局，让百姓在家门口消费更便利

尝试一店多能，提升消费体验——

日前，江苏南京市孝陵卫商圈，苏宁易购首家家装家电家居服务四位一体门店正式落地通过调整空间布局和展示形态等举措，整合家装，家电，家居三大商品品类，为消费者提供全屋家装定制，家电家政生活服务等一站式解决方案开业期间，这个店家电套购订单占比近四成，较门店升级以前，总体销售增长40%，服务订单量增长334%

零售业升级要以用户为中心，将销售逻辑从‘提供单品’转变为‘提供一站式解决方案’，通过供应链和场景资源整合，提升消费者购物便利度和满意度，以体验和服务升级带动消费品质提升苏宁易购高级副总裁顾伟说

创新商业模式，增强便民效能——

辞旧迎新之际，途虎养车北京姚家园店一片繁忙，到店车辆挤得满满当当，全店上下6名技师和工作人员一齐上阵，对工位上的车辆进行全面检测和维保春节期间正是用车高频期，抓紧来给车子做个检测和保养线上预约，到店就可以养车，很是方便家住北京朝阳区的孙光和说

今年春节，参与2022年过年不打烊的途虎养车工场店已覆盖全国200多座城市，通过线上预约+线下履约的创新商业模式，让人们用车养车更便捷，更实惠。

瓜子二手车提供一站式服务，消费者线上下单订车，平台送车上门瓜子二手车联合创始人，高级副总裁王晓宇表示，线上车源供给多，给消费者充分的比价空间，二手车销量稳步增长

付一夫建议，适应消费需求，各地要加快构建布局合理，业态齐全，功能完善，智慧便捷，规范有序，服务优质，商居和谐的便民生活圈，打造便民服务链，满足人们的消费需求，增加百姓生活舒适度。