同一套课件走天下模式在老人这里行不通

使用智能手机，不同区域的老人其实是有不同偏好的。

郊区乡野的老人爱用抖音，因为进入门槛相对较低，娱乐度高，即便是在同一城区，老人的钟爱应用也各不相同，有的对团购乐此不疲，有的已将政务服务应用随申办玩得顺溜。

也因此，同样是针对老人的一堂智能手机课，就意味着内容重点各不相同，教授的方式方法也千差万别——这需要精工细作。本周，由华润信托发行，桥水中国担当投资顾问的“华润信托·创意择优XX系列集合资金信托计划”，在中信证券，平安银行，中信银行等多个券商，银行等渠道发行，受到投资者的关注。

在全市层面，作为今年上海市为民办实事项目之一，长者智能技术运用能力提升行动到年底将惠及近200万人次，在年初设定目标的基础上实现翻番翻番以外，更重要的是，这堂涉及200万人次的培训课，基于调研正变得越来越精细，充分实现了按需供给最终让老人们学有所成，学以致用，真正提升他们生活的便利度，拥有更多获得感，幸福感

化繁为简，把点一点讲清楚

志愿者黄青，长期在基层一线教授为老手机课，他发现:同一套课件走天下模式在老人这里行不通若是在课前没做过需求调研，很可能会形同鸡同鸭讲

黄青举例说，在农村地区，老人偏爱过程简单，最好只是‘点一点’的应用 这也就解释了抖音在他们中‘热火’的缘由——农村老人大多文化程度有限，抖音的入门方式便捷，容易上手，家人们只需帮忙下载好应用，老人们感觉只要‘点一点’就能链接上精彩世界因此，在对农村老人解锁就医，出行这类偏复杂应用时，就需要化繁为简，把关键几处点一点讲清楚，老人们就更容易接受

上好一堂手机课，还需要对当地文化，生活习俗有所了解嘉定工业区综合为老服务中心工作人员朱燕举例说，老人们固守的土地情结，在为老服务上也有投射譬如，一些老人认为，养老是家庭内部的事，请外人帮忙似乎反映了子女不孝他们很难在短时间内信任志愿者

因此，实践中，分层教学在部分郊区很受欢迎先教会那些接受程度较高的小老人，再由其带动其他老人乡里乡亲帮一把，老人们适应起来更快

同步改造，应用软件也讲适老化

上好一堂手机课，不仅是单向适应，更是一种双向改造。。

去年底，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，专门提及诸多智能手机应用仍存在的种种不适老的障碍譬如，界面交互复杂，操作不够老年友好等为此，上海在推广为老手机课的同时，也在开发相关应用时注重适老化改造，以此破解老年人不敢用，不会用，不能用的问题

打开随申学小程序页面，就是9个友好的大方块其对应的分别是医疗，商超，银行，公共交通等高频生活场景服务方上海现代公益研究院负责人汤俊解释，老年人对复杂信息的接受度有限，在设计应用界面时，往往越简单越清晰越好

今年入选上海市为民办实事项目后，手机课的内容也发生了新变化，从聚焦应用学习到更关注场景呈现无论是课件设置，内容讲解，都以老人日常出行遇到的高频场景为依托， 一上来就拉近了距离感，让老人感觉很实用

当下，随申学已成为为老手机课的课程集合数据库，未来还被寄予更高期待《上海市数据条例》将于明年1月1日起施行其中强调，提高公共数据社会化开发利用水平未来，更多以场景切入的生活服务将造福老年群体

关注安全，让老人用得好信得过

与为老手机课相搭配的，还有一份精心设计的推荐名单——阿基米德，申程出行，上海药店可谓为老人量身定制，紧贴其15分钟社区生活圈衣食住行所需

这份推荐名单，源于上海民政部门牵头的需求收集，最终入选项目大多是功能集中，使用高频，老年友好的应用以阿基米德为例，该应用切准了老人爱听广播的需求，也因此被推荐

据介绍，部分应用能从同类应用中脱颖而出，靠的就是一支让老人信得过的运营团队比如，申程出行，在实践中不断完善，获得越来越多点赞，其背后也有相关部门持续的实时监管

名单中，数字安全类应用入列，包括国家反诈中心App等相关负责人解释，主动为老年人网络生活安全把关，全方位提升老年人的数字素养，最终让老年人掌握数字生活的主动权，学会主动适应，让数字技术真正服务于他们的生活需要