山西电信开展了线下实体厅店进行适老化改造

我为群众办实事实践活动开展以来，中国电信山西公司不断改进传统服务方式，创新提供智能化服务，在线上线下推出一系列关爱老年人的服务举措，切实解决老年人运用智能技术困难，为老年人生活搭建起智能时代的数字桥梁，让老年人在信息化发展中有更多参与感，幸福感，安全感。

线下服务方面，山西电信开展了线下实体厅店进行适老化改造通过设置老年人爱心台席，无健康码登记服务绿色通道，保留渠道传统金融服务方式，切实解决老年人办业务的后顾之忧，为老年人提供更周全，更贴心的服务另外，山西电信营业厅组织开展多种形式老年人的微讲堂服务，辅导电信业务，常见手机应用，防电信诈骗，网厅与公众号使用等，装维工程师上门遇有老年人在家，主动辅导老年人基础网络体验相关知识，网格社区人员到老年人聚集的生活区开展适老化服务进社区，微课堂进社区等活动

除了线下以外，山西电信对线上服务进行了优化和创新，10000客服热线开设尊长专席，65岁以上老年市民拨打客服时可跨过机器人应答环节，迅速接入尊长专席人工客服，获得专属的暖心技术服务尊老服务上线后为老年用户专属服务量日均1100次，15秒接通率83.45%，保证了老年用户的服务感知此外，山西电信对线上网站及APP进行适老化改造在中国电信营业厅APP增加关怀版页面，在首页位置，提供专区入口，根据老年人网上消费需求，打造大字版，语音版，民族语言版，简洁版等适老APP，提升易用性和安全性，便利老年人网上业务办理

陈秀琴来到张阿姨家与她推心置腹地交流，听她抱怨家庭负担重带来的压力。然后她和老人的儿子儿媳谈了几次。陈秀琴通过自己的家庭经历，设身处地为小两口讲解家庭责任和与婆婆，夫妻相处的方式，告诉老人独自承担家庭重担是多么的辛苦和艰难，并讲解了孝顺父母，爱老人，夫妻和睦的家庭美德。同时，陈秀琴还劝张阿姨。作为长辈，她也应该包容晚辈的缺点。比如年轻一代家务做得不好的时候，应该鼓励她，不能一味指责。最后，婆婆和儿媳都敞开了心扉。在陈秀琴的见证下，媳妇当场向张阿姨道歉。一周后，陈秀琴通过回访得知，儿媳妇变化很大，现在家庭关系恢复得很好，家庭生活幸福美满。