以便捷先进的服务体验设备不断吸引着广大客户前来体验参观

为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，太平人寿北京分公司将在3#8226，15期间，紧紧围绕共促消费公平 共享数字金融，积极开展系列丰富多彩的消费者权益保护教育宣传周相关活动。

太平人寿北京分公司在业务发展的同时，坚持促进数字化创新，积极推动解决数字鸿沟，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，致力于为广大客户提供更周全，更贴心，更直接的便利化服务。

北京分公司智慧营业厅是总，分公司为提升客户服务努力打造的新平台，也是太平集团科技赋能项目的重要体现智慧营业厅建造的主旨是以客户体验为核心，减少客户等待时间，提高客户临柜的业务办理效率

智慧营业厅整体布局在保留一部分人工受理柜面的同时，依托高科技元素，打造自助化，科技化的智能服务区主要包含以下三个部分:客户承接区:使用电子引导屏，引导机器人和自助叫号机，为客户提供多样化的咨询和引导服务，自助服务区:提供智慧柜员机，智能互动茶几和视频客服，协助客户快速办理业务，健康体验区:提供独立空间，在尊重客户隐私前提下让客户享受便捷的基础健康体检同时营业厅的LED 大屏，互动屏和海报屏也会积极配合业务节奏，及时更换最新产品的宣传介绍和内容演示，为业务开展提供最大助力

北京分公司智慧营业厅自2018年12月18日正式营业以来，以便捷先进的服务体验设备不断吸引着广大客户前来体验参观智慧营业厅让客户体验多样化，让业务办理高效化，为业务条线提供更多服务支持的同时，也让北京分公司的客户服务迈向新的台阶

太平人寿北京分公司在加快科技创新，赋能业务发展的同时，坚持用更有温度的便老服务，护航广大老年人的幸福晚年，帮助老年群体顺利融入数字时代。具体包括了以下方面:

2.在太平人寿智慧营业厅可利用远程视频，协助客户办理业务，实现零等待，免排队。二班班长范海龙说。

3.客户可通过中国太平95589随心约功能，预约柜面办理，减少等待时间。要保持营业厅环境健康，给客户温暖舒适的感觉，展现良好的服务形象，全面提升人性化服务水平，进一步优化窗口服务，持续提升客户满意度，全力以赴优化电商环境。

4.E掌柜，IATM机，秒赔等移动自助服务，为老年人省去单证填写的手续，享受智能化的保险服务。营业厅是我们供电企业的门面。

5.客服柜面设置银发专属服务窗口，为老年客户配备老花镜，饮水机，应急药箱，为客户应急之需做好充分准备。。

6.北京分公司还为60周岁以上的临柜客户准备了致老年客户的一封信，谨防被骗。

7.对于出行不便的老年客户，可拨打全国统一客服热线95589或通过保单服务人员提出业务办理需求，北京分公司会安排服务人员上门办理。

作为集团及总公司在京服务的窗口，太平人寿北京分公司将不断完善和提升客户服务，努力成为品牌实力的窗口和卓越服务的典范太平人寿北京分公司始终坚持以客户为中心，用科技赋能服务，利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，让保险与科技奇妙邂逅，延伸金融服务到最后一公里给更多的客户带来便利优质的服务体验