全国首个“数字人”客服“入职”京东客服，多场景客户服务

今日有用户透露，京东打造的智能数字人已入职京东客服，向广大消费者提供多模态，可视化，多场景客户服务在11月20日，部分内测用户已经开始体验媲美真人的3D形象数字人客户服务，感受到数字人带来的真诚热情，表达流畅，服务专业的精致服务

经过二十多年的技术积累，虚拟数字人技术趋于成熟，被广泛应用于在线教育，娱乐，传媒，金融，文旅，汽车等领域，数字人行业正进入快速成长阶段，是人机交互发展的必然趋势此次京东将领先的虚拟数字人技术，率先应用于场景丰富的客户服务行业，带来更高效，更智能，更人性化的服务体验

数字人客服应验而来，媲美真人让消费更智能

京东数字人客服Joyce，芳龄22岁，天真可爱的美少女一枚，最大的爱好是追韩剧，喝奶茶，对各种美食毫无抵抗力经过1000多个日日夜夜的职场打磨，11月正式成为京东客服部的一名员工，就变身购物小百科，游刃有余地解答用户售前，售中，售后的咨询问题

贴心，敬业，更懂用户的Joyce，目前正努力为每一位顾客整理好订单的价保信息，解答购物中遇到的常见问题而在未来，Joyce还将奔向种草达人，好物推荐官等岗位，在全新的购物情景中，给用户带来沉浸式购物新体验

2，多场景覆盖，数字人从容应对走心沟通

数字人客服Joyce是语音合成，自然语言理解，3D美术，视频驱动多维技术融合的创新成果，将表情，动作，口型，情感完美融合，数字人客服目前已覆盖商品咨询，价保，催单，取消订单，活动，资产，售后政策，金融八大场景，提供操作类，应答类，闲聊类客户服务，动作，表达也更为逼真。

例如，当用户在客户服务页面提出申请价保服务时，就可以进入数字人服务页面，由TA引导用户选择需要价保服务的近期订单，自动进入直降价保，领券价保，比价价保等快速价保流程。

除了在价保服务中提供操作类型的服务，数字人二次元小姐姐的形象更加生动有活力，页面会同时显示字幕以及输入状态的动效提醒比如用户咨询哪些东西可以回收，京豆可以充话费吗等问题时，用户在收到文字版详细答案时，TA也会以优雅的站姿播报解决方案的重点内容，方便用户快速得到答案

在消费时，很多用户喜欢跟客服聊聊天，比如讲个笑话，讲个故事让大家开心一下，或者用啤酒饮料矿泉水，花生瓜子八宝粥，请让一下来回应用户一句话证明你坐过火车的调侃基于大数据和人工交互技术数字人，简易沟通的语料库也逐渐丰富多彩，实现高频对话数字人还将持续覆盖商家咨询，回收，安装等更多场景，满足用户对多样化呈现形式的需求，以更加精细化的服务，高拟人度的表现力和感染力，带给客户更多，更丰富的体验

京东正在以人无己有的方案解决能力，从跟进式，主动式服务入手，将数字人客服打造成用户专属服务IP，以智能客服问答提升用户体验，为行业树立了人工交互应用发展的新标杆，展现着人工智能技术的价值潜力和产业指导价值，映射出探索元宇宙的美好未来。