用心解难题“疫”境护成长

中国网middot，美丽江苏讯 2022年春节刚过，浓浓的年味还未消散，伴伴随着苏州疫情的爆发，网点疫情防控工作更加趋紧从严某日，一位客户带着孩子来工行淮安城北支行网点办理业务，在测量体温时发现孩子有些发热，客户及时提供了本人及孩子的48小时核酸证明，行程码和健康码，网点还及时为孩子提供口罩

大堂经理了解到她们是来存孩子的压岁钱，准备将卡内余额和现金合计存一笔定期，但操作时发现，卡因超过6个月未使用被管控于是让客户提供家庭户口簿，出生证明与监护人的身份证为其进行解控，但是出生证上孩子姓名与户口簿上姓名不一致，显然孩子有曾用名

了解过程中发现孩子确有曾用名，由于户口刚从老家迁至城区，旧的户口簿也因搬家找不到了，网点在了解情况后，提出最便捷的办法是去派出所开证明，证明确为同一人便可办理此业务。

当天下午客户开好证明，网点为其开通专门的绿色通道，办理改名和解控业务在业务办理过程中，网点人员积极为客户推荐我行宝贝成长卡的专属定期储蓄产品，包括:工银压岁金，宝贝存钱罐，家庭梦想金，此外宝贝成长卡还支持办理成长基金，保障计划和理财协议

经过一番了解，客户最终选择了存入5万块钱的工银压岁金和1万块钱的宝贝存钱罐客户表示后期会和孩子父亲一起来工行为孩子设立家庭梦想基金，和孩子一起快乐理财，守护孩子健康成长

作为银行工作人员，要丰富自己的业务知识，认真细致办理业务，对于复杂的业务，要及时沟通，获得理解，提高效率疫情当前，我们更应用心解决客户难题，好好守护祖国的花朵，助力宝贝健康成长同时，工作中加强网点规范化服务建设，热情为社会公众服务