全面厚植特色服务理念开展嵌入式培训

中国网middot，美丽江苏讯 多年来，建设银行盐城分行始终践行以客户为中心的服务理念，坚持扎根实体经济，服务地方民生，创新服务体系，竭诚为客户提供优质高效的金融服务。

全面厚植特色服务理念开展金融消费者权益保护专题集中培训对全行员工每季度常规培训，按年专题培训，推动金融消费者权益保护工作深入有序开展，开展嵌入式培训将金融消费者权益保护知识培训常态化，制度化嵌入条线业务培训，邀请专家对新入行员工入职前服务礼仪，有效沟通等方面进行专题培训，提高员工服务意识与服务能力

全面提升特色客户体验每个营业网点建设消费者权益保护站，明确网点负责人为站长，网点主管为专员建立客户投诉快速响应机制，营业网点及部门均明确投诉问题处理联系人优化网点环境，各网点不仅布置公众教育区，文化墙，更保持网点环境干净整洁从细节做起，持续抓好网点环境管理，提升客户体验坚持每月开展消费投诉行长接待日活动，接待日当天，各支行行长耐心解答客户问题，真诚倾听客户声音，解决实际困难

全面加强特色主题服务加强网点适老服务规范建设，为网点配备智能放大镜，大字版计算器等物品，打造针对老年人服务的特色劳动者港湾和适老主题网点，营业网点设置爱心窗口，优先为有特殊服务需要的客户群体办理业务，在代发工资等特殊时段开设弹性窗口，为一些行动不便或特殊原因无法亲自到网点的客户，灵活运用龙易行，建行到家等服务工具，在有效控制风险的前提下，做好柜台延伸上门的人性化服务，强化营业网点突发事件应急管理，每半年开展应急服务演练，确保每位员工熟悉网点服务突发事件应急处理流程和岗位职责

全面打造特色服务品牌通过开放劳动者港湾共享服务资源，传递善的温度，汇聚善的力量，体现对劳动者的尊重和关爱，弘扬社会正能量，做实做优服务，在运营管理中下真功夫，在全辖56个劳动者港湾配备拐杖，老花镜，婴儿车，盲文卡等20多种便民服务设施，向社会公众提供惠民服务，且服务标识，温馨提示等清晰，规范，发挥能动作用，立足先发优势，推进劳动者港湾服务与社会各界的广泛链接，用真诚服务百姓的行动引发了社会广泛共鸣，使其成为推动社会文明进步，守护社会公义的重要力量，开展爱心图书港湾捐赠，劳动者港湾助力高考港湾陪你过新年等系列活动，开展金智惠民教育，不断丰富和扩展劳动者港湾服务功能，引入高价值服务，展示服务大众，促进民生的使命担当

全面开展特色消保宣传组织开展系列主题宣传活动，就群众关心的，百姓关切的热点难点问题，开展多渠道，深层次的线上线下相结合的金融知识普及宣教活动，较好地履行了建行服务大众，维护金融环境的企业责任，开展金融知识进校园金融知识银发大讲堂六一儿童节体验金融服务等活动，聚焦一老一小，带动中间人群，进行金融知识宣传活动，走进老年公寓，社区，学校等，进行针对性宣传，根据不同群体对不同金融知识的实际需求，因地制宜，积极打造了3个不同形式的金融教育基地，常态化开展金融知识宣传，开展多种形式的金融标准宣传，加强社会公众对金融标准的认识和使用，弘扬正能量，履行企业公民社会责任

该行营业部分别于2016年，2018年获得中国银行业协会千佳示范单位称号该行迎宾支行营业部2019年获得中国银行业协会五星示范单位称号该行认真总结标杆网点在班子建设，经营发展，日常管理，客户服务等方面的先进经验并强化分享，发挥示范引领作用，推动形成见贤思齐的良好氛围，以点带面提升全行服务整体水平