全省12345热线取消语音导航直达人工服务优化群众体验

全省12345热线取消语音导航 直达人工服务 优化群众体验

省政务办副主任张旻介绍，该办将取消语音导航列入12345热线2021年服务企业群众十件实事取消语音导航后，原本需要按键选择社保，医保，公积金等专业服务的，由首接话务人员先行解答，疑难诉求转至对应专席或政策专员，需要按键选择外语服务的，由话务员以外语应答，再接入外语服务专席，需要按键选择挪车等服务的，通过其他渠道接收例如，苏州市12345热线接听大量挪车诉求，之前设置挪车按键导航，该市在苏周到APP上线自助挪车服务，对此类服务进行分流

12月21日起，企业群众拨打江苏12345热线后，会听到全省统一的欢迎语，然后在具有地方特色的排队等候音中，等待接入人工座席。

搭建;两个平台;，提供智力支撑。着力打造职业经理人线上和线下两个培育平台。创建了全国第一个;中国职业经理人学院(云大学)榆林分院;，该院被中职协确定为全国仅有的七个职业经理人资质认定评价试点单位。借助;10000+专家智库;资源，为职业经理人提供了45门在线精品培训课程。在全省率先成立了中国职业经理人协会榆林分会，建成陕西工商管理硕士(MBA)学院榆林工作站和榆林市职业经理人实战培训基地，开办榆林企业家大讲堂，建立起职业经理人上课考勤，课程组织，结业考试等10项教学管理制度。通过;云上+线下;培育，使职业经理人培育更加便捷高效。目前，已累计培训企业管理人员达2500多人次，其中MBA学历教育320多人次，逐步形成了具有榆林特色的职业经理人梯队。